Política de reembolso
Cancelación de envío de pedido
El cliente que realiza la compra mediante transferencia o depósito puede realizar la cancelación del envío del pedido dentro del plazo de 24 horas de haber realizado el pago. Transcurridas las 24 horas, no se podrá de cancelar el pedido o realizar cambios, seguirá su proceso de surtido, embalaje y envío de mercadería. FERREMUNDO S.A. no realizara devolución de dinero.
La cancelación o del envío del pedido lo debe solicitar por los siguientes medios:
pedidos@elferretero.com.ec
Un agente de servicio receptará su requerimiento de forma inmediata.
Es importante que brinde la siguiente información:
- Número de la orden de pedido.
- Número de transferencia o depósito.
Cambio o Devolución del Producto
El cliente podrá solicitar el cambio de su producto dentro de las 48 horas desde la emisión de la factura que comprueba su compra,
FERREMUNDO S.A. emitirá una NC al cliente por el valor de la transferencia o depósito para que pueda realizar futuras compras
No aplica el cambio de producto en los siguientes casos:
- Mal uso del producto
- No cumple con la política de garantías
- Si el producto está en mal estado, incompleto o manipulado
- No tiene su empaque original
El cambio de producto o NC se realizará dentro de los 5 días laborables una vez realizada la verificación del producto por parte de FERREMUNDO S.A.
La solicitud de cambio o devolución lo puede solicitar por los siguientes medios:
pedidos@elferretero.com.ec
Es importante que proporcione la siguiente información:
- Número de factura comercial.
- Código de producto que desea devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución
